Veelgestelde vragen

Rubriek 1: Ik heb een brief met een voorstel van Dexia ontvangen
Rubriek 2: Ik heb een aanmaning van Dexia of een incassobureau ontvangen
Rubriek 3: Mijn contract bij Dexia is beëindigd of loopt binnenkort af
Rubriek 4: Rechtspraak
Rubriek 5: BKR registratie
Rubriek 6: Overige vragen

Rubriek 1: Ik heb een brief met een voorstel van Dexia ontvangen

• 1.1 Ik heb een voorstel van Dexia ontvangen. Moet ik dit voorstel accepteren?

  
  
  Teken voorlopig niets en stuur het voorstel op naar Leaseproces. Wij zullen u dan adviseren.

  Omdat Dexia niet over uw financiële- en andere gegevens beschikt, is het voorstel meestal gebaseerd op de voor u minst gunstige situatie. Als uit uw gegevens blijkt dat u recht hebt op een betere regeling dan zullen wij dat met Dexia opnemen. Zonodig kan, in overleg met u, in uw zaak worden (door)geprocedeerd. Indien u overweegt om het voorstel van Dexia te accepteren, stuur het voorstel dan toch eerst op. Wij zullen dan proberen om een gunstigere regeling voor u te bedingen.

• 1.2 De gestelde termijn in het voorstel is verlopen. Is dit een probleem?

  
  
  Nee, doorgaans is dat geen probleem. Zoals uit het antwoord bij vraag 1.1 blijkt, zijn de voorstellen van Dexia gebaseerd op de voor u meest ongunstige situatie. Dexia heeft er dus alle belang bij dat u het voorstel accepteert, ook al is de termijn verstreken.

• 1.3 Het voorstel lijkt op de Duisenbergregeling die ik eerder aangeboden heb gekregen. Had ik dit voorstel niet beter kunnen accepteren?

  
  
  Nee, want het voorstel van Dexia is gebaseerd op de voor u meest ongunstige situatie. Er is een goede kans dat u aanspraak kunt maken op een (aanzienlijk) betere regeling. Kijk ook naar het antwoord bij vraag 1.1.

• 1.4 Ik heb een brief ontvangen van Dexia, betreffende: voorstel afwikkelen hoger beroepsprocedure. Wat moet ik doen?

  
  
  Teken voorlopig niets en stuur het voorstel op naar Leaseproces. Wij zullen u dan adviseren.]
  
  
  Om te kunnen bepalen of het voorstel voor u wel of niet acceptabel is, moet eerst een aantal gegevens in uw zaak gecontroleerd worden en moet een berekening gemaakt worden op basis van de door het gerechtshof te Amsterdam opgestelde rekenformule. De biljetten van een proces van de belastingdienst zijn bij het maken van deze berekening leidend. Mogelijk hebben wij daarnaast nog meer financiële gegevens van u nodig. Wij zullen daarvoor dan zonodig contact met u opnemen. Zie voor uitleg over de rekenformule de Rubriek Rechtspraak van de veelgestelde vragen.

• 1.5 Ik heb een brief ontvangen van Dexia met de aanhef "uitbetaling vergoeding", wat moet ik doen?

  
  
  In de brief vermeldt Dexia het bedrag dat zij aan u gaat uitbetalen. U kunt deze betaling rustig accepteren, zolang u maar niets ondertekent. Wij verzoeken u om het in de brief vermelde bedrag aan ons door te geven. Wij controleren dan of het door Dexia berekende bedrag wel klopt. In veel zaken is dat namelijk niet het geval en moet Dexia een (aanzienlijk) hoger bedrag terugbetalen.

  Als uw email adres bij ons bekend is dan ontvangt u van ons, nadat u het bedrag aan ons hebt doorgegeven, een mail met een link waarmee u het bedrag kunt doorgeven. Als wij geen emailadres van u hebben dan kunt u ons een kopie van de brief sturen.

  In de meeste gevallen sluit Dexia een formulier bij dat u kunt invullen als Dexia niet zeker weet dat uw bij Dexia bekende bankrekeningnummer correct is. Mocht in de brief van Dexia een onjuist bankrekeningnummer vermeld zijn, dan kunt u dat formulier invullen en met de gevraagde bijlagen opsturen naar Dexia. Vermeld dan tevens de volgende tekst op het formulier:
  ik ontvang deze betaling onder voorbehoud van alle rechten..

  Als het in de brief van Dexia vermelde bankrekeningnummer niet klopt en er is geen formulier bijgesloten, kijkt u dan bij vraag 1.6.

  Verder zullen wij Dexia berichten dat uw zaak met deze betaling nog niet afgewikkeld is en dat u zich alle rechten op een verdere vergoeding voorbehoudt.

  Als het bedrag dat u ontvangt hoger is dan de Duisenbergregeling, dan zal Leaseproces u t.z.t. over het voordeel ten opzichte van de Duisenbergregeling het met u overeengekomen percentage in rekening brengen.

• 1.6 Ik heb een brief ontvangen van Dexia met de aanhef "uitbetaling vergoeding", maar de daarin genoemde bankrekening klopt niet en er is geen formulier bijgesloten. Hoe los ik dit op?

  
  In de meeste gevallen heeft Dexia een formulier meegestuurd waarop u uw nieuwe bankrekeningnummer kunt invullen. Kijk voor meer informatie bij vraag 1.5. Als u geen formulier hebt ontvangen streep dan het in de brief vermelde rekeningnummer door, vermeld daaronder het juiste nummer alsmede de naam van de rekeninghouder en zet uw handtekekening. Bij een en/of rekening dient u beiden te tekenen.

  Vermeld dan tevens de volgende tekst op de brief:
  ik ontvang deze betaling onder voorbehoud van alle rechten

  Maak een kopie van die brief voor uw eigen dossier en stuur het origineel op naar Dexia samen met een kopie van uw identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart) en een kopie van een recent (digitaal) afschrift van uw bankrekening.

Rubriek 2: Ik heb een aanmaning van Dexia of een incassobureau ontvangen

• 2.1 Ik heb een brief van buro EDR/Zettel ontvangen. Wat moet ik doen?

  
  
  Als u nog een onbetaalde restschuld aan Dexia heeft, dan ontvangt u mogelijk (herinnerings)brieven van buro EDR/Zettel. In deze brieven wordt u gevraagd om bewijsstukken betreffende uw inkomen en vermogen op te sturen. Wij adviseren u met klem om niet op dit verzoek in te gaan. Als u voorstellen krijgt toegestuurd, teken die dan in geen geval.

• 2.2 Ik heb van Dexia of van een incassobureau een aanmaning ontvangen. Er wordt gedreigd met een procedure.

  
  
  Indien gedreigd wordt met een procedure, dan heeft u waarschijnlijk ooit een zogenaamd Dexia Aanbod of andere betalingsregeling van Dexia getekend. Kijk voor meer informatie op de pagina Dexia Aanbod en andere regelingen.

  Houdt u er wel rekening mee dat u bij niet-betaling een A-codering (achterstandscodering) krijgt bij het BKR te Tiel. Zie voor meer informatie hierover de Rubriek BKR Registratie van de veelgestelde vragen.

• 2.3 Ik weet niet zeker of ik indertijd een betalingsregeling van Dexia heb getekend, zoals het zogenaamde Dexia Aanbod, Coulanceregeling, Hardheidsclausule, Renteloze Lening e.d. Hoe kom ik daar achter?

  
  
  Kijk voor meer informatie op de pagina Dexia Aanbod en andere regelingen en andere regelingen. U kunt bij twijfel het beste contact opnemen met de klantendienst van Dexia op nummer 0900-3394 222 (15 cpm). Zij kunnen u meteen vertellen of u een dergelijke regeling heeft getekend. Als blijkt dat u in het verleden inderdaad een dergelijke regeling heeft getekend, geef dat dan z.s.m. aan ons door, onder vermelding van uw dossiernummer.

• 2.4 Kan Dexia aanspraak maken op incassokosten als ik niet betaal?

  
  
  Nee, in de meeste gevallen niet. Incassokosten worden in dit soort zaken door de rechter vrijwel altijd afgewezen.

• 2.5 Ben ik wettelijke rente verschuldigd aan Dexia als blijkt dat ik toch moet betalen?

  
  
  Ja, u bent dan wettelijke rente verschuldigd. Omgekeerd is het ook zo dat wanneer Dexia aan u dient te betalen, zij dit ook met wettelijke rente dient te voldoen.

Rubriek 3: Mijn contract bij Dexia is beëindigd of loopt binnenkort af

• 3.1 Ik heb bericht gekregen van Dexia dat mijn contract(en) binnenkort aflopen. Wat moet ik doen?

  
  
  Als u hierover een brief ontvangt hoeft u niets te doen. Dexia zal dan automatisch uw aandelen verkopen. Daarna ontvangt u de Eindafrekening. U dient een kopie van deze Eindafrekening naar Leaseproces te sturen. In veel gevallen levert de verkoop een verliespost op. Dexia zal u dan vragen om deze zogenaamde restschuld te betalen. Houdt u er wel rekening mee dat u bij niet-betaling een A-codering (achterstandscodering) krijgt bij het BKR te Tiel. Zie voor meer informatie hierover de Rubriek BKR Registratie van de veelgestelde vragen. Indien u deze Eindafrekening wel wil betalen, doet u dat dan onder vermelding van de mededeling ‘onder protest en voorbehoud van al mijn rechten’.

  Het komt ook voor dat Dexia u de mogelijkheid biedt om de aandelen over te nemen of om het contract te verlengen. Wij adviseren in het algemeen om daar geen gebruik van te maken. Wij kunnen u op dit punt echter geen persoonlijk advies geven. Voor een advies kunt u eventueel contact opnemen met uw bank of met een (beleggings)adviseur.

  Let op! Als in de brief vermeld is dat u het zogenaamde Dexia aanbod of de Duisenbergregeling heeft aanvaard, dan verzoeken wij om telefonisch contact met ons op te nemen.

• 3.2 Ik heb een Eindafrekening van Dexia ontvangen. Dexia brengt de nog niet betaalde termijnen aan mij in rekening.

  
  
  Volgens het contract klopt dat, maar wij zullen bij de rechter vragen om te bepalen dat Dexia deze bedragen niet aan u in rekening mag brengen. Houdt u er wel rekening mee dat u bij niet-betaling een A-codering (achterstandscodering) krijgt bij het BKR te Tiel. Zie voor meer informatie hierover de Rubriek BKR Registratie van de veelgestelde vragen.

• 3.3 Ik wil graag stoppen met betalen. Welk risico loop ik?

  
  
  Dexia kan niets anders doen dan eerst de uitspraak van de rechter af te wachten. Waarschijnlijk moet Dexia dan geld aan u betalen in plaats van andersom. Houdt u er wel rekening mee dat u bij niet-betaling een A-codering (achterstandscodering) krijgt bij het BKR te Tiel. Zie voor meer informatie hierover de Rubriek BKR Registratie van de veelgestelde vragen.

Rubriek 4: Rechtspraak

• 4.1 Wat is het gevolg van de uitspraken van het hof voor mijn zaak?

  
  
  Dat is op dit moment nog moeilijk te zeggen. In de eerste plaats klopt de formule van het hof, volgens ons, in veel gevallen niet. Wij zullen dit z.s.m. in een aantal zaken aan het hof voorleggen. In de tweede plaats hebben wij een aantal gegevens nodig die te vinden zijn in de zogenaamde biljetten van een proces van de belastingdienst. Daarnaast zijn voor het invullen van de formule nog aanvullende gegevens van u zelf nodig, zoals de woonlasten in de periode dat u het contract afsloot, eventuele winsten uit eerdere contracten en de gezinssamenstelling. In de derde plaats is de formule in veel gevallen vrij complex, zodat de berekening in uw zaak de nodige tijd zal kosten. Het zal daarom nog geruime tijd duren voordat wij u meer duidelijkheid zullen kunnen geven. Heel vervelend, maar wij vertrouwen op uw begrip. In elk geval doen wij ons uiterste best om de zaak zoveel mogelijk te bespoedigen.

• 4.2 Wat houdt de formule van het hof precies in?

  
  
  Het hof heeft van de Hoge Raad opdracht gekregen om invulling te geven aan de vraag wanneer er sprake is van een onaanvaardbaar zware financiële last. Het was de bedoeling dat het hof met een formule zou komen waarmee een groot aantal zaken met Dexia geschikt zou kunnen worden. Helaas is het hof daar niet in geslaagd. De formule is niet alleen complex en gebaseerd op nogal wat gegevens die niet of moeilijk te achterhalen zijn, maar geeft bovendien vaak een verkeerde uitkomst. Wij hebben de formule inmiddels toegepast in een behoorlijk aantal zaken, en wij zien daarbij regelmatig dat de formule aangeeft dat er geen sprake is van een onaanvaardbare zware last, terwijl dat in werkelijkheid duidelijk wel het geval is. Wij zullen zo spoedig mogelijk een aantal van deze zaken aan het hof voorleggen, met het verzoek om de formule aan te passen, zodat de uitkomsten wel kloppen.

  De formule is als bijlage A opgenomen bij de uitspraken van het gerechtshof van 1 december 2009, die u kunt vinden op de pagina Dexia Nieuws en mededelingen.

  De formule kent 2 mogelijke uitkomsten. Als er sprake is van een aanvaardbaar zware financiële last dan hoeft Dexia slechts tweederde deel van de restschuld te vergoeden. Als er sprake is van een onaanvaardbaar zware financiële last dan moet Dexia naast tweederde deel van de restschuld ook tweederde van de inleg terugbetalen.

Rubriek 5: BKR registratie

• 5.1. Wanneer krijg ik een BKR registratie?

  
  
  Als u niet (tijdig) betaalt, dan ontvangt u een aanmaningsbrief. Als u dan na twee maanden nog niet hebt betaald, dan volgt een A-codering (achterstandscodering) bij het BKR in Tiel. Dit kan onder meer gevolgen hebben voor een eventuele hypotheek/krediet aanvraag of verhoging.

  Als u al eerder bent gestopt met de betalingen aan Dexia dan hebt u waarschijnlijk reeds een A-codering. Wij adviseren u om in dat geval het door Dexia gevraagde bedrag niet te betalen. Als u nog geen A-codering bij het BKR hebt, dan adviseren wij u het bedrag wel te betalen. U kunt het bedrag betalen onder vermelding van de mededeling ‘onder protest en voorbehoud van al mijn rechten’. Wij adviseren u dan om het volledige bedrag te betalen. U voorkomt daar mee dat u een A-codering krijgt. Als u het bedrag niet kunt betalen, dan kunt u een betalingsregeling opvragen bij Dexia. Stuur deze ter controle en voor acceptatie altijd eerst door naar Leaseproces.

• 5.2 Hoe kom ik er achter of ik een A-codering heb?

  
  
  Om na te gaan of u reeds een A-codering hebt, kunt u via uw eigen bank of een andere bank een informatieverzoek indienen. U ontvangt dan een schriftelijke opgave van het BKR. Het opvragen van dit document brengt € 4,95 aan kosten met zich mee. Zie voor meer informatie www.BKR.nl

• 5.3 Kan mijn BKR-registratie ongedaan gemaakt worden?

  
  
  Als u stopt met betalen, geeft Dexia dat door aan het BKR te Tiel. U krijgt dan een zogenaamde A-codering (Achterstandscodering). Als u de achterstand heeft ingelopen en uw contract bij Dexia loopt nog dan wordt de A-codering omgezet in een H-codering (=hersteld). Als u de volledige achterstand bij Dexia betaalt en het contract is beëindigd, dan krijgt de A-codering een einddatum, maar deze blijft nog wel 5 jaar zichtbaar. Na afloop van de procedure wordt Dexia in de meeste gevallen veroordeeld om de A-codering volledig ongedaan te maken.

• 5.4 Kan Leaseproces mij helpen bij mijn BKR-registratie?

  
  
  Nee, Leaseproces kan aan uw registratie helaas niets doen. Alleen banken kunnen coderingen doorgeven, herstellen of laten verwijderen. Wel kunnen wij indien nodig een toelichting geven op uw situatie. Indien u hiervan gebruik wenst te maken kunt u contact met ons opnemen op telefoonnummer 0900- 4100 100 (45 cpm)

Rubriek 6: Overige vragen

• 6.1 Ik heb op mijn contract een bedrag vooruit betaald, is dit ook inleg?

  
  
  Ja, ook in het geval u een (aanzienlijk) bedrag in een keer hebt voldaan is dit inleg. U heeft op deze wijze in een keer de maandbedragen voldaan. Vaak kreeg u dan een korting ten opzichte van betalingen per maand.

• 6.2 Ik heb een of meer dividendbetalingen van Dexia ontvangen.

  
  
  Omdat u aandeelhouder bent van de aandelen die Dexia voor u gekocht heeft, bent u de rechthebbende op de dividenden die op die aandelen worden uitgekeerd. Deze dividendbetalingen worden later in mindering gebracht op de door Dexia te betalen schadevergoeding.

• 6.3 Wat gebeurt er met de procedure in het geval van het overlijden van de contractant?

  
  
  In geval van een huwelijk gaan de rechten en plichten over op de erfgenamen. De procedure kan dan voortgezet worden op naam van de (erven) van de overledene. Mocht deze situatie zich voordoen dan verzoeken wij u contact met ons op te nemen en de gegevens van een nieuw contactpersoon door te geven.

• 6.4 Ik heb nog geen biljetten van een proces van de belastingdienst mogen ontvangen. Hoe kan ik deze alsnog in mijn bezit krijgen?

  
  
  Neem contact met Leaseproces. Wij kunnen u dan een brief, inclusief voorbeeld en instructies, toesturen waarmee u zelf bij uw plaatselijke belastingkantoor de biljetten kunt ophalen.